[Team Coaching #28] 팀에 생기는 불편한 '틈', 그곳이 바로 변화의 입구입니다

새로운 질서를 부르는 기분 좋은 소음, ‘균열(Disruption)’

 

우리 팀은 누가 시키지 않아도 자연스럽게 '자기만의 방식'을 만들어갑니다. 자주 앉는 자리, 회의를 주도하는 사람, 그리고 "이건 건드리지 말자"는 암묵적인 금기사항까지... 이렇게 굳어진 관습은 팀을 효율적으로 굴러가게 하지만, 동시에 팀을 익숙한 반복의 감옥에 가두기도 합니다.

진짜 변혁적인 변화는 이 단단한 껍질에 ‘균열’이 생길 때 비로소 시작됩니다.

균열은 판을 엎는 혼란이 아니라, '틈'이 생기는 순간입니다

여기서 말하는 균열은 팀을 망가뜨리는 파괴적인 충격이 아닙니다. 그동안 당연하게 여겼던 설명들이 더 이상 통하지 않고, 늘 쓰던 방식으로는 문제를 풀 수 없게 되는 '어? 이상하다' 싶은 찰나의 순간을 말합니다.

어느 팀의 예시:
"리더의 낯선 질문 하나가 만든 균열" 큰 실수가 터진 뒤, 팀원들이 서로 눈치를 보며 비난의 화살을 쏘아 올리던 회의실이었습니다. 늘 "그래서 누가 그랬어?"라고 따져 묻던 팀장이 잠시 침묵하더니 짧지만 묵직한 질문을 던집니다.

“지금 우리 팀의 일하는 방식 중 무엇이 바뀌어야 할 시점일까요?”

이 질문 하나에 범인을 찾으려던 팀의 자동모드에 쩍 하고 ‘균열’이 생깁니다. 늘 하던 방식(비난)으로는 대답할 수 없는 낯선 질문 앞에서 팀원들은 당황하지만, 동시에 비난의 칼날을 내려놓고 진짜 문제의 본질을 응시하게 됩니다. 잠시 불편한 정적이 흐르지만, 이 찰나의 순간이야말로 팀이 과거의 실수를 넘어 새로운 협력 방식을 출현시키는 소중한 입구가 됩니다.

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불편함을 빨리 없애려는 유혹을 견뎌야 합니다

균열이 생기면 팀은 본능적으로 불편함을 느낍니다. 그리고 이 어색함을 빨리 없애기 위해 서둘러 결론을 내리려 하죠.

• "그래서 대책이 뭐야?"
• "누가 책임지고 할 건데?"
• "언제까지 끝낼 수 있어?"

이런 질문들은 언젠가 꼭 필요하지만, 너무 빨리 오면 독이 됩니다. 균열을 서둘러 ‘수습’해버리면, 팀은 새로운 질서를 고민할 기회를 잃고 다시 옛날의 익숙한 방식으로 돌아가 버리기 때문입니다. 균열을 성급히 봉합하는 순간, 출현은 멈춥니다.

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지금 리더에게 필요한 건 '정답'이 아닌 '버티는 힘'입니다

팀은 평온하고 안정적일 때보다, 익숙한 질서가 흔들릴 때 시스템을 다시 조직하려는 더 강력한 압력을 받습니다. 그래서 이 시기의 리더십은 '해결사'보다는 '호스트(Host)'의 모습에 가까워야 합니다.

• 결과를 미리 확정하지 않고 기다려주는 마음
• 모호하고 어색한 시간을 기꺼이 견뎌내는 인내심
• "무엇이 나타날까?"라고 열어두는 태도

이 열린 자세야말로 새로운 질서가 우리 팀에 '출현'하게 만드는 가장 중요한 토양이 됩니다.